Прямые телефонные линии
Прямая телефонная линия проводится по графику каждую субботу с 9.00 до 12.00.
При обращении на прямую телефонную линию гражданин должен сообщить свою фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), адрес места жительства (места пребывания), а представитель юридического лица – фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), наименование представляемого им юридического лица и его место нахождения, изложить суть обращения.
При отказе лица, обратившегося на прямую телефонную линию, сообщить эти сведения, ему сообщается, что обращение анонимное, и ответ на такое обращение не дается.
В ходе прямой телефонной линии гражданам и юридическим лицам даются полные и исчерпывающие ответы на поставленные ими вопросы в пределах компетенции Госкомимущества, а в ходе прямой телефонной линии, проводимой начальником структурного подразделения, – в пределах его компетенции.
Обращение не разрешенное в ходе прямой телефонной линии, регистрируется не позднее чем в первый следующий за ним рабочий день и подлежит рассмотрению в пятнадцатидневный срок со дня, следующего за днем регистрации в Госкомимуществе. При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации срок рассмотрения таких обращений может быть продлен до одного месяца.
Обращения не подлежат регистрации в случае если:
обращение либо отдельные поставленные в нем вопросы, поступившие в ходе прямой телефонной линии, не относятся к компетенции Госкомимущества – гражданину и юридическому лицу разъясняется, в какую организацию им необходимо обратиться;
в обращении, поступившем в ходе прямой телефонной линии, поставлены вопросы, на которые Госкомимуществом уже были даны ответы (направлены уведомления, прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам), в том числе в рамках личного приема, – гражданину и представителю юридического лица разъясняется, что такое обращение было рассмотрено ранее, и ответ на него не дается;
обращение либо отдельные поставленные в нем вопросы, поступившие в ходе прямой телефонной линии, не относятся к компетенции начальника структурного подразделения, проводящего прямую телефонную линию – гражданину и юридическому лицу предлагается обратиться в порядке, предусмотренном законодательными актами.
Прием обращений в ходе прямой телефонной линии может быть прекращен, если:
гражданин или представитель юридического лица допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;
обращения содержат угрозы жизни, здоровью и имуществу, побуждение к совершению противоправного деяния либо гражданин или представитель юридического лица иным способом злоупотребляет правом на обращение;
имеются основания полагать, что целью обращения в ходе прямой телефонной линии является дискредитация Республики Беларусь, в том числе ее государственных органов и должностных лиц.